Shipping policy

Política de envío 

En Holy Hug trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, manteniendo siempre la máxima calidad en la preparación y el envío. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

Preparación del pedido
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda pasan por un proceso de preparación y verificación de calidad antes del envío. El tiempo de preparación del pedido es de entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, campañas navideñas, etc.), estos plazos pueden verse ligeramente ampliados.

Plazos de envío
Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de entre 7 y 10 días hábiles. Estos plazos son aproximados y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte y posibles incidencias externas (festivos, controles aduaneros, condiciones climatológicas, etc.).

Ámbito de envío
Realizamos envíos a diversos países. La disponibilidad de envío y los plazos concretos pueden variar según la dirección de entrega introducida al realizar el pedido. En caso de que no podamos enviar a tu país o región, te lo notificaremos y procederemos al reembolso íntegro de tu compra.

Días hábiles y festivos
Los plazos indicados (2–4 días de preparación y 7–10 días de envío) se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales del país de origen y, en su caso, del país de destino.

Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra, antes de realizar el pago, en función del destino y del importe del pedido. En ocasiones, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas reducidas, que se indicarán claramente en la tienda y durante el checkout.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, podrás recibir, si la empresa de transporte lo permite, un número de seguimiento o enlace de tracking para consultar el estado del envío. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que recibes el enlace.

Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Holy Hug no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega debidos a direcciones incompletas o incorrectas. En caso de devolución del paquete por error en la dirección, es posible que deban abonarse de nuevo los gastos de envío para un segundo intento de entrega.

Retrasos y circunstancias ajenas a Holy Hug
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Holy Hug (retrasos de la empresa de transporte, retenciones aduaneras, incidencias logísticas, eventos de fuerza mayor, etc.). Estos retrasos no darán lugar, por sí mismos, a compensaciones automáticas, aunque siempre intentaremos ayudarte y hacer un seguimiento de la incidencia con el transportista.

Pedidos no recibidos
Si han pasado más días de los indicados en los plazos estimados y no has recibido tu pedido, te recomendamos que primero compruebes la información de seguimiento y, si sigues teniendo dudas, te pongas en contacto con nosotros para revisar el caso.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a informacion@olynda.store o WhatsApp/llamarnos al +34 638 122 441. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre plazos, seguimiento o incidencia en la entrega.