Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos 
En Holy Hug queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria, por lo que ofrecemos una política de devolución de 90 días válida para clientes de cualquier país del mundo. Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para aceptar una devolución
Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con todas las etiquetas, accesorios y embalaje original, y debe presentarse con el recibo o comprobante de compra. Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser devueltos.

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a informacion@olynda.store, el correo oficial de atención al cliente de Holy Hug. En caso de que tu devolución sea aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío (si aplica según el país) junto con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, defectuoso o si recibes un producto incorrecto, debes informarnos de inmediato escribiendo a informacion@olynda.store para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso o compensación.

Artículos no retornables 
Por motivos de seguridad, higiene o regulaciones internacionales, no se aceptan devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores o plantas), artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal o higiene desprecintados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, así como tarjetas regalo o artículos adquiridos en oferta o liquidación. Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes consultarnos antes de comprar.

Cambios
Para solicitar un cambio, deberás seguir el proceso estándar de devolución: devolver primero el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento 
Además de nuestra política de 90 días, Holy Hug cumple con las normativas de protección al consumidor aplicables en cada país. Si la legislación de tu país establece un periodo mínimo de desistimiento (como los 14 días en la Unión Europea), este derecho se mantiene vigente y funciona en paralelo a nuestra política ampliada.

Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarda en reflejarse puede variar según el banco o el país del cliente, pero por lo general aparecerá en un plazo de 10 días hábiles tras su aprobación. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en informacion@olynda.store.

Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a informacion@olynda.store, donde el equipo de Holy Hug estará encantado de ayudarte.